世界在变，公司在变，员工的需求也在变。 Covid-19 疫情以前所未有的方式对企业和员工进行了测试，随着远程办公的兴起，人力资源团队越来越关注员工体验 （EX） 的重要性。
什么是员工体验？
Gallup 将员工体验定义为员工在组织中的旅程。 它包括员工职业生命周期中发生的每一次互动，以及涉及员工职位、工作场所、管理者和幸福感的体验。
员工体验从第一次参与开始，在员工离开公司时结束。 它受客观环境、工具、技术、沟通、管理和薪酬等因素的影响。
为何员工体验如此重要？
随着远程办公成为常态，各个公司开始意识到，员工体验这一战略方法对其业务有巨大的影响。 积极的员工体验最终会影响客户体验，产生更高的投资回报 (ROI)，带来很多其他的好处。
投资员工体验的好处
• 性能增强
IBM 对员工体验的重要性进行分析后发现，它与业务和员工绩效相关联。 根据该项研究，员工体验为富有意义的工作、成长、信任、工作与生活平衡创造了机会，进而提高绩效。
• 提高生产力
当员工体验良好时，员工更有可能享受他们的工作，从而提高工作效率。 员工体验与幸福感密切相关。 根据德勤《2020 年人力资本趋势报告》，营造注重员工福祉的工作文化，不仅能提高工作效率，还能提高绩效水平。 举个例子，卢森堡是全球工作效率最高的国家，该国以员工为中心的工作文化表明，员工体验和满意度与工作效率密切相关。
• 更高的参与度
良好的员工体验是员工敬业度的关键。 公司了解员工，与员工一起为员工设计体验，有助于团队参与其中。 根据麦肯锡的一项研究，喜欢自己的工作和工作场所的员工其敬业度比其他人高出四倍。
• 提高员工保留率
满意的员工 离开公司的可能性较小。 留住员工是一种具有成本效益的策略。 事实上， 处理一名 员工的 流动 可能会花费 该员工的年薪1.5-2。 因此，打造出众的员工体验有助于防止员工离开。
根据雅各布•摩根的员工体验指数，投资员工体验的公司更有可能跻身：
前面提到，员工体验直接影响着员工敬业度。 尽管这是两个不同的概念，但它们经常被混淆。
员工体验与员工敬业度有什么区别？
员工体验是员工在组织中的经历，而员工敬业度是员工有效工作必须满足的一系列需求。
如何改善 远程 员工体验
员工体验不会在一夜之间改善。 贵公司需要 执行许多因素和策略，以让员工满意和满意。
以下是改善远程员工体验的 八种 策略。
1. 设计员工旅程图。
员工旅程图 是在组织内可视化 员工生命周期的最佳方式。 它允许您识别潜在的缺点和机会，并定义 在旅程的每个阶段 实施的明确策略。
2. 改善内部沟通。
内部沟通对于公司高效运营至关重要。 雇主应鼓励员工与其他团队成员和经理进行公开沟通，以建立牢固的关系并建立信任。 雇主还应确保提供适当的工具，使这种沟通更容易和有效。
公司如何改善内部沟通？
- 邀请员工分享他们的想法、参与调查，鼓励他们参加公司会议。
- 实施培训计划，分享公司的动态、协议和流程。
- 为员工提供合适的沟通工具，如即时通讯和视频会议软件、文件共享应用程序、项目管理工具等。
3. 注意员工的反馈。
如果公司倡导员工参与并邀请他们提供反馈，您就应当予以认真考虑，最重要的是根据反馈采取行动。 忽视员工的意见可能会适得其反，导致失去信任。
- 如何处理员工的反馈：
- 了解他们的需求和疑虑。
- 制定行动计划，进行改革。
- 跟踪他们的进度。
4. 投资于员工的福祉。
福祉包括身心和情绪健康，它直接影响着员工的表现和工作效率。 有压力和不快乐的员工可能会更快地烧掉并离开，但他们患上疾病的风险也更高。 所有这些加上缺勤、医疗成本和工作效率下降，都会增加公司的开支。
如何投资员工福祉：
- 制定健康计划，促进身心和情绪健康。
- 确保员工休假和休息。
- 提高工作场所的灵活性。
- 提供独特的礼遇：护理、健身房折扣或无限假期。
【bctt tweet=“健康包括身体、心理和情绪健康，并且对员工的绩效和生产力有直接影响。” username=“globalpeo”】
5. 提供职业发展机会。
增长潜力是满意度的最大贡献者。 如果公司提供职业发展机会、关心员工的职业发展，他们愿意待更长时间。
如何提供职业发展机会：
- 找出准备好迎接新机遇的员工。
- 设计个性化的职业道路和项目。
- 提供培训和项目来提高员工的技能。
6. 避免信息超载。
信息超载是指“为完成任务或做出决定而向某人提供的过量信息。” 分享无关信息会对员工产生负面影响，因为它会造成混乱，阻碍员工采取行动。 雇主应该明白，过多的信息会让人沮丧、浪费时间，最终会损害员工体验。
如果避免信息超负荷：
- 确保员工收到相关的新闻和内容。
- 根据职位和职能将信息个性化。
- 提供明确的信息和细节，说明应该采取什么行动，是否包括完成一项任务、回答一项调查等。
7. 促进远程团队建设活动。
团队建设活动对员工有着积极影响，它们也是管理和发展团队的重要组成部分。
根据哈佛商业评论的一项研究，工作场所的社交体验与员工绩效密切相关。 事实证明，社交时间对团队绩效至关重要，通常占沟通模式积极变化的 50% 以上，即使在以效率为中心的环境中也是如此。”
如何促进远程团队建设活动：
- 制定策略，安排各项活动。
- 设定共同的团队目标并提供奖励。
- 在会议中运用在线应用程序和游戏。
8. 经常审核薪酬。
不为员工提供公平、有竞争力的薪酬，就无法带来良好的员工体验。 根据 Jobvite 的数据，19% 的员工表示，薪酬是跳槽的首要因素。 因此，一定要不断审计薪酬，确保均衡。
如何审计薪酬：
- 建立薪酬计划。
- 将您的薪酬与当前的市场薪酬进行对比。
- 缩小性别之间的收入差距。
- 确保奖励员工取得的成就。
积极的员工体验会影响公司的诸多方面。 如果您希望员工快乐、满意，让他们带动公司达到新高度，就要投资这些策略，作为您的业务增长计划的基本组成部分。
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